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一、尊重客戶理解客戶

持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。建立一切以顧客為主的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為主，對顧客意見建立快速反應機制。

每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品或服務，消費者更樂于接受質量好的商品或服務。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此須多方面地、較大限度地滿足消費者的需求。

二、顧客永遠是對的

1、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

2，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；

3，由于顧客有“一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、顧客滿意三要素

商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。

服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價錢多么合理，當它見諸于市場時，都須依賴服務?！笆酆蠓罩圃扉L久顧客”。

企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。